Würden Sie Ihre Dienstleistung, Ihre Produkte und Ihr Business als Bestseller bezeichnen? JA? Gut!
Ist die Meinung eurer Kunden auch die gleiche?
Unsere Stammkunden bestätigen das bestimmt, was aber ist mit denen, die wortlos woanders einkaufen? Ich spreche von jenen Kunden, die sich wortlos, also ohne Begründung, von uns abwenden. Wir haben oft nicht einmal die Gelegenheit, den Beweggrund zu erfahren. Gleich vorweg: es ist nicht immer der Preis. Vielmehr wurde in der Beratung, im Verkaufsprozess nicht entsprechend auf den Kunden und seine Wünsche, seinem Kaufmotiv, eingegangen.
Mein Tipp: Kundenbindung und Zufriedenheit beginnt schon beim ersten Kundenkontakt – das ist noch VOR der Begrüßung. Hier sollten wir besonders achtsam und aufmerksam sein, denn die Kunde nimmt uns meist sehr viel früher wahr und gewinnt so einen ersten Eindruck von uns.
In diesem Sinne – seien wir achtsamer und stellen wir unsere Kunden in unseren persönlichen Mittelpunkt.
Viel Erfolg, euer Josef Knabl – hallo.training
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Ist die Meinung eurer Kunden auch die gleiche?
Unsere Stammkunden bestätigen das bestimmt, was aber ist mit denen, die wortlos woanders einkaufen? Ich spreche von jenen Kunden, die sich wortlos, also ohne Begründung, von uns abwenden. Wir haben oft nicht einmal die Gelegenheit, den Beweggrund zu erfahren. Gleich vorweg: es ist nicht immer der Preis. Vielmehr wurde in der Beratung, im Verkaufsprozess nicht entsprechend auf den Kunden und seine Wünsche, seinem Kaufmotiv, eingegangen.
Mein Tipp: Kundenbindung und Zufriedenheit beginnt schon beim ersten Kundenkontakt – das ist noch VOR der Begrüßung. Hier sollten wir besonders achtsam und aufmerksam sein, denn die Kunde nimmt uns meist sehr viel früher wahr und gewinnt so einen ersten Eindruck von uns.
In diesem Sinne – seien wir achtsamer und stellen wir unsere Kunden in unseren persönlichen Mittelpunkt.
Viel Erfolg, euer Josef Knabl – hallo.training